ソフトウェアの保守とサポートについて

ソフトウェアは不定期にバージョンアップされます

すべてのソフトウェアについて、機能拡張や仕様の一部変更、品質や安全性の向上、障害対応などの理由で不定期にバージョンアップが行われます。

同一製品のバージョンアップに費用負担は必要ありません。

必要に応じてバージョンアップ情報を配信しております。

ＷＥＢサイトでの無料サポート

「お問合せページ」にて２４時間受け付けております。

ソフトウェアライセンスの契約後もサポート窓口をご用意して利用者の負担軽減や不安解消にご協力させていただいております。
多くの企業様では、購入された部門の担当者様が企業内の統括窓口となっていただき、弊社の「お問合せページ」を使ってご連絡いただいております。

弊社ソフトウェアは、利用方法の簡素化や品質および性能面で高い評価を受けておりますので、利用者からのご不満やご指摘などは非常に少なく、実際には窓口を利用したやり取りは大変少ない件数になっております。
ソフトウェアの導入直後でも現場の混乱が少なく安心してご利用いただけますが、サポートが必要な場合には、いつでもお気軽にお申し出ください。

次のような内容について無料でサポートさせていただいております。

• 弊社ソフトウェアの利用方法
  当該製品のヘルプに記載されていない利用方法や操作方法など、お気軽にお尋ねください。

  ※弊社製品以外のソフトウェアやハードウェアに関するご質問には回答できかねますのでご注意ください。
• 不具合、動作不良などのご報告
  ソフトウェアの機能が期待する動作にならないなどの問題発生時にご連絡ください。
  速やかに体制を整えて調査や対策を行います。

  ※ソフトウェアの利用について発生した損害についての責任は負わない点についてご了承ください。
• 機能や性能に関するご要望
  利用者からの機能要望は、ソフトウェアの差別化につながる大へん有益な情報です。
  こんな機能が欲しい、こういう手順にしたい、などのご要望について、ご遠慮なくご連絡ください。
  

  ご要望は必ずしも反映されるとは限らないことをご了承ください。
  
• ご感想など
  こういう問題が解消された、とか使い勝手がいいとか、配慮が行き届いているとか、絶賛のご感想をどしどしお送りください。
  開発者の励みになります。
  

  まれに了解をいただいたあとで、弊社サイトなどでご感想を公開させていただく場合があります。

情報処理部門を代行してサポートいたします

企業様導入の場合

• 担当部署、担当者が不在
• 国内外に複数の拠点があり統括できにくい
• 利用者数が多いため担当部門が混乱してしまう

リアルタイムな電話サポート

パソコンの操作方法、Windows や Office の利用方法なども含めた総合的なリアルタイムサポートをお望みのお客様には、コールセンターによるフリーダイアル窓口をご用意いたします。